Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantía de NØMAD JEWELS
Última actualización: 29 de julio de 2026
En NØMAD JEWELS trabajamos para ofrecer piezas de la más alta calidad. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución o hacer válida una garantía, te pedimos leer las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para ser elegible, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso, alteraciones, rayones, golpes o desgaste, e incluir:
* Empaque original.
* Caja y accesorios.
* Certificados de autenticidad, en su caso.
* Comprobante o número de pedido.
Las solicitudes recibidas después de este plazo no podrán ser procesadas, salvo que correspondan a un defecto de fabricación cubierto por la garantía de NØMAD JEWELS.
2. Productos que no admiten devolución
No aceptamos devoluciones de:
* Piezas personalizadas o fabricadas bajo pedido.
* Productos grabados o modificados a solicitud del cliente.
* Joyería ajustada a una medida específica solicitada por el cliente.
* Productos usados o con señales de manipulación.
* Productos dañados por golpes, accidentes, uso indebido o desgaste normal.
3. Motivos válidos para solicitar una devolución
Podrá solicitarse una devolución cuando:
* El cliente haya recibido un producto distinto al adquirido.
* El producto presente un defecto de fabricación.
* El producto haya llegado dañado durante el transporte (deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega).
* El cliente decida devolver el producto dentro del plazo establecido y éste cumpla con todas las condiciones de esta política.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con NØMAD JEWELS proporcionando:
* Número de pedido.
* Nombre completo.
* Motivo de la devolución.
* Fotografías del producto y del empaque cuando sea necesario.
Una vez autorizada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para realizar el envío.
5. Inspección del producto
Todas las piezas enviadas por NØMAD JEWELS son inspeccionadas, fotografiadas y documentadas antes de su envío.
Al recibir una devolución, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que el producto corresponde al enviado y que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
El proceso de inspección podrá tomar hasta 5 días hábiles a partir de la recepción del paquete.
Si el producto no cumple con estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada y la pieza será enviada nuevamente al cliente.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
El procesamiento del reembolso podrá tomar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o del proveedor del método de pago.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de NØMAD JEWELS o de un defecto de fabricación.
7. Costos de envío por devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de NØMAD JEWELS, un defecto de fabricación o un daño ocasionado durante el transporte, NØMAD JEWELS cubrirá los costos correspondientes.
Cuando la devolución sea por decisión del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
8. Garantía por defectos de fabricación
Todas las piezas de NØMAD JEWELS cuentan con una garantía de 30 días naturales contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre exclusivamente fallas atribuibles al proceso de fabricación, tales como defectos en soldaduras, cierres, broches o cualquier otro defecto estructural de origen.
La garantía no cubre:
* Daños ocasionados por golpes o accidentes.
* Uso indebido o negligente.
* Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
* Desgaste natural por el uso.
* Daños ocasionados por productos químicos, perfumes, cloro o cualquier agente corrosivo.
En caso de proceder la garantía, NØMAD JEWELS determinará, según corresponda, la reparación, sustitución del producto o el reembolso.
9. Derecho de rechazo
NØMAD JEWELS se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o reclamación de garantía que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
10. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Nuestro compromiso es ofrecer piezas de la más alta calidad y brindar una experiencia de compra segura, transparente y confiable.